Cinco señales de que ese mensaje es una estafa

Hay una idea instalada que conviene sacarse de encima antes de empezar: que caer en una estafa es cosa de descuidados o de gente que "no entiende de tecnología". No es así. Estas estafas las diseñan personas que trabajan a tiempo completo en esto, que prueban qué mensaje funciona mejor y que van perfeccionando el texto hasta que suena exactamente como el banco. Han caído abogados, ingenieros y gente que trabajó treinta años en administración.

Lo bueno es que, por muy bien hechas que estén, casi todas repiten el mismo libreto. Si uno se aprende las señales, las reconoce con el mensaje todavía en la pantalla.

1. Le apuran

Es la señal más importante de todas. "Su cuenta será bloqueada en dos horas". "Tiene hasta hoy para validar sus datos". "Se detectó una compra, responda de inmediato".

La urgencia es la herramienta principal del estafador, y no es casualidad: apurado, uno no alcanza a pensar. Un banco de verdad no le va a cerrar la cuenta porque no contestó un mensaje de texto en dos horas.

Cuando lo apuren, ahí justamente hay que ir más lento.

2. Le piden claves, códigos o los datos de la tarjeta

Ninguna institución seria pide por teléfono, WhatsApp, correo ni mensaje de texto:

• su clave de internet o la clave del cajero;
• el código de seis dígitos que le acaba de llegar por mensaje;
• el número completo de la tarjeta ni los tres dígitos del reverso;
• que instale una aplicación para "revisar el problema".

Ese código que llega por mensaje es la llave de la casa. Ni el banco, ni Carabineros, ni la empresa de electricidad se lo van a pedir jamás. Quien se lo pida, lo está estafando: no hay excepciones.

3. Le ofrecen algo que usted no pidió

Un premio de un concurso en el que nunca participó, una devolución de dinero que no reclamó, una encomienda que no encargó y que "está retenida en aduana", una herencia de un pariente lejano. Todas terminan igual: para recibir lo prometido hay que pagar algo primero o entregar datos.

4. El remitente no es quien dice ser

Mire con calma de dónde viene el mensaje, no solo el nombre que aparece. Los correos de estafa suelen venir de direcciones larguísimas o con letras cambiadas, del tipo banco-seguridad-clientes@correo-verificacion.net. Los enlaces son iguales: el texto dice el nombre del banco, pero la dirección real es otra.

Y una variante muy usada en Chile: "Hola mamá, se me echó a perder el teléfono, este es mi número nuevo". Al rato viene la petición de una transferencia urgente. Si le llega uno de esos, llame al número de siempre de su hijo o hija antes de hacer nada. Casi siempre contestan tranquilamente desde el teléfono que supuestamente se echó a perder.

5. Le piden que no le cuente a nadie

"No comente esto con nadie mientras dura la investigación". "Es un trámite reservado". Nadie legítimo le va a pedir que oculte una gestión bancaria de su propia familia. Esa frase existe únicamente para que usted no consulte con alguien que le diría que es una estafa.

La regla de oro: corte y llame usted

Si algo le hace ruido, no siga la conversación por donde ellos la abrieron. Corte la llamada, cierre el mensaje y comuníquese usted por el canal oficial: el número que está impreso al reverso de su tarjeta, el que aparece en la cartola, o yendo directamente a la sucursal.

Si la llamada era verdadera, no pasa nada por devolverla en cinco minutos. Y si era falsa, acaba de evitarse un problema grande. Colgar no es descortesía: es la respuesta correcta.

Si ya entregó datos

Lo primero es no perder tiempo en lamentarse. Actuar rápido cambia mucho las cosas:

1. Llame de inmediato al banco y pida bloquear tarjetas y claves. Los bancos tienen atención de emergencia las 24 horas.
2. Cambie las claves que haya alcanzado a entregar, y también las de cualquier otro servicio donde usara la misma.
3. Guarde todo: capturas de pantalla, el número desde donde llamaron, los correos. Es la prueba de la denuncia.
4. Denuncie. Es gratis, no necesita abogado y cualquier persona puede hacerlo.

Dónde denunciar en Chile

• Carabineros: 133, o en cualquier unidad policial. También tienen la Comisaría Virtual en internet.
• PDI: 134. Cuenta con la Brigada Investigadora del Cibercrimen, especializada justamente en estafas por internet, suplantación de identidad y fraude electrónico.
• Denuncia Seguro: *4242, del Ministerio del Interior, si prefiere hacerlo de forma anónima.
• Fiscalía: permite presentar la denuncia en línea con ClaveÚnica, o presencialmente en cualquier fiscalía.

Una última cosa

Si alguna vez cae en una de estas, cuéntelo. Muchas personas no denuncian por vergüenza, y esa vergüenza es exactamente lo que le conviene al estafador: mientras nadie hable, el mismo mensaje sigue funcionando con el siguiente.

Comentarlo con la familia, con los vecinos o entre nosotros en las actividades hace que la próxima persona reconozca el mensaje apenas lo vea. Contarlo protege a otros.